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甘政辦發(fā)〔2012〕143號(hào)
各市、自治州人民政府，省政府有關(guān)部門(mén)：
現(xiàn)將《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
甘肅省人民政府辦公廳
二○一二年六月一日
網(wǎng)民留言辦理工作辦法
第一章 總 則
第一條 為認(rèn)真做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給省政府領(lǐng)導(dǎo)留言（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)民留言）辦理工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制訂本辦法。
第二條 做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅(jiān)持統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、屬地管理和統(tǒng)一答復(fù)的原則，依法、合理、及時(shí)處理留言中反映的情況和問(wèn)題。
第二章 責(zé)任分工
第三條 網(wǎng)民留言的辦理工作由省政府辦公廳負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。
第四條 省政府辦公廳“中國(guó)·甘肅”網(wǎng)站管理中心（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站管理中心”）負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的搜集、整理、匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦、答復(fù)工作。
第五條 省政府督查室負(fù)責(zé)省政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言批示件的督辦工作。
第六條 各市州政府、省政府各部門(mén)負(fù)責(zé)涉及本地和本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復(fù)工作。
第三章 辦理程序
第七條 網(wǎng)民留言辦理工作按照收集—整理—轉(zhuǎn)辦（督辦）—辦理—答復(fù)的程序進(jìn)行。
第八條 收集和整理。網(wǎng)站管理中心按照“按時(shí)收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺(tái)賬。
第九條 轉(zhuǎn)辦和呈報(bào)。網(wǎng)站管理中心將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)市州和省政府有關(guān)部門(mén)辦理。對(duì)重要網(wǎng)民留言及時(shí)呈報(bào)省政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，同時(shí)抄送省政府督查室。
第十條 辦理。各市州政府、省政府各部門(mén)在收到網(wǎng)站管理中心《人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)留言轉(zhuǎn)辦通知單》后，對(duì)反映事由相對(duì)簡(jiǎn)單的一般網(wǎng)民留言，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)反映問(wèn)題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題由于情況特殊、一時(shí)難以解決而不能按期辦結(jié)的，由承辦單位說(shuō)明原因，并向留言者做好解釋工作。
第十一條 督辦。網(wǎng)站管理中心按照網(wǎng)民留言辦理時(shí)限要求，督促市州政府、省政府各部門(mén)及時(shí)報(bào)送辦理結(jié)果。
第十二條 答復(fù)。網(wǎng)民留言在辦結(jié)之后，承辦單位要將辦理意見(jiàn)和結(jié)果及時(shí)報(bào)網(wǎng)站管理中心，由網(wǎng)站管理中心統(tǒng)一以承辦單位的名義通過(guò)人民網(wǎng)公開(kāi)答復(fù)。
第十三條 對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)所反映問(wèn)題不及時(shí)解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。
第四章 附 則
第十四條 各市州政府、省政府各部門(mén)可參照本辦法對(duì)本地、本部門(mén)網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)行規(guī)范。
第十五條 本辦法由省政府辦公廳負(fù)責(zé)解釋。
第十六條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
