- 時(shí)間：2022-03-25
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中信銀行蘭州分行零售業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購遴選項(xiàng)目
招標(biāo)公告
開標(biāo)時(shí)間：2022年04月15日
招標(biāo)編號：GZ2203029-ZXYXLZ
一、招標(biāo)條件
中信銀行蘭州分行零售業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購遴選項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，招標(biāo)人為中信銀行股份有限公司蘭州分行，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為甘肅省招標(biāo)中心有限公司。歡迎符合條件的供應(yīng)商前來參加。
二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
為增強(qiáng)蘭州分行零售業(yè)務(wù)核心競爭力，2022年我行部對大堂引導(dǎo)服務(wù)、零售外拓服務(wù)進(jìn)行外包。大堂引導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容主要包括廳堂客戶分流引導(dǎo)、大堂秩序維護(hù)、設(shè)備檢查、宣傳資料整理等；零售外拓服務(wù)內(nèi)容主要包括社區(qū)營銷、私公聯(lián)動(dòng)等營銷拓展的輔助工作。外包工作具體內(nèi)容：
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外包服務(wù)種類 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)地點(diǎn) |
具體服務(wù) 時(shí)間 |
外包工作量預(yù)測 |
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大堂引導(dǎo)服務(wù) |
1.根據(jù)中信銀行服務(wù)規(guī)范進(jìn)行廳堂客戶分流引導(dǎo)，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。 2.維護(hù)大堂秩序，注意觀察各區(qū)域客戶情況，及時(shí)調(diào)整，進(jìn)行二次分流，確保客戶高效辦理業(yè)務(wù)。 3.進(jìn)行廳堂各類設(shè)備檢查，確保各類設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如有故障，請及時(shí)報(bào)告。 4.進(jìn)行廳堂各區(qū)域宣傳資料整理，確保宣傳資料整齊有序擺放，且無過期宣傳資料。 5.解答客戶各類咨詢，并指導(dǎo)客戶填單、操作各類自助機(jī)具、開通各類電子渠道業(yè)務(wù)。 6.其他廳堂服務(wù)。 |
各支行 |
中標(biāo)之后簽署合同，供應(yīng)商派駐人員之日起開始服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)各支行需求 |
大堂引導(dǎo)服務(wù)助力2022年一戶三開新增2.4萬戶，借記客戶新增1.6萬戶，貸發(fā)借轉(zhuǎn)化2000戶，外拓輔助信用卡獲客1500戶。 |
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零售外拓服務(wù) |
主要服務(wù)地點(diǎn)由各支行根據(jù)支行實(shí)際情況而定，主要為外出服務(wù)營銷，如社區(qū)營銷、私公聯(lián)動(dòng)等營銷拓展的輔助工作，主要為輔助辦理信用卡、協(xié)助支行上門開立或激活借記卡、薪金煲周周享簽約、一戶三開開通、借貸關(guān)聯(lián)、信秒貸簽約、全付通、POS機(jī)等。 |
分行零售部、各支行 |
中標(biāo)之后簽署合同，供應(yīng)商派駐人員之日起開始服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)分行零售銀行部、各支行需求 |
零售外拓團(tuán)隊(duì)計(jì)劃拓展獲客渠道18個(gè)，借記卡獲客1萬戶，信用卡獲客5000戶。 |
具體要求詳見招標(biāo)文件。
三、供應(yīng)商資格條件
1.供應(yīng)商須具有中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人，并在資質(zhì)、業(yè)績、人員、設(shè)備方面具有相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)能力；
2.供應(yīng)商具有良好的財(cái)務(wù)狀況。須提供近兩年（2019年、2020年）經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告；
3.近一年任意三個(gè)月依法繳納稅收、社會(huì)保障金的有效證明材料；
4.供應(yīng)商近三年（2019年2月-2022年2月）同類項(xiàng)目業(yè)績；
5.供應(yīng)商須提供由人力資源和社會(huì)保障行政部門頒發(fā)的《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》復(fù)印件（原件備查）；
6.供應(yīng)商在2021年2月1日-2022年2月1日期間未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單，以“信用中國”（http://www.creditchina.gov.cn/）查詢結(jié)果為準(zhǔn)；無行賄記錄，以“中國裁判文書網(wǎng)”（http://wenshu.court.gov.cn/Index）查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
7.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、資格審查方式
1.本項(xiàng)目采用資格后審；
2.在通過資格審查且報(bào)價(jià)、商務(wù)、技術(shù)完全符合招標(biāo)文件要求的供應(yīng)商名單中，遴選五家作為中信銀行蘭州分行零售業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購遴選項(xiàng)目入選采購單位；
3.請供應(yīng)商自行判斷是否符合公告要求，并決定是否參加投標(biāo)，資格后審不合格的供應(yīng)商投標(biāo)文件將按廢標(biāo)處理。
五、文件獲取方式
1、請于2022年3月25日至2022年3月30日，上午9:00分至11:30分，下午14:30分至17:00分，甘肅省招標(biāo)中心有限公司（蘭州高新開發(fā)區(qū)隴星大廈B座）1305室報(bào)名并領(lǐng)取招標(biāo)文件，標(biāo)書費(fèi)500元/套，售后不退；
2、獲取招標(biāo)文件應(yīng)攜帶法人授權(quán)委托書（原件蓋單位公章）、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照三證合一（帶原件審核，留復(fù)印件）、相關(guān)資質(zhì)證書等證明材料（帶原件審核，留復(fù)印件）、委托代理人身份證（帶原件審核，留復(fù)印件）。
六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
茲定于2022年4月15日9：30分在甘肅省招標(biāo)中心有限公司十七樓第五開標(biāo)室公開開標(biāo)。屆時(shí)請參加投標(biāo)的代表出席開標(biāo)儀式。
七、發(fā)布公告的媒介
本公告同時(shí)在《中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)http://cebpubservice.com》、《中國金融集中采購網(wǎng)http://www.cfcpn.com》、《甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)www.myloveshop.com.cn》、《甘肅智慧陽光采購平臺(tái)www.zhygcg.com》上發(fā)布。因輕信其他組織、個(gè)人或媒介提供的信息而造成的損失，招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。
八、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中信銀行股份有限公司蘭州分行
聯(lián)系人：張偉齊
聯(lián)系電話：0931-8890829 13609317590
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：甘肅省招標(biāo)中心有限公司
項(xiàng)目聯(lián)系人：張鑫寧 王玲玲
聯(lián)系電話：0931-2909706 13519691888
2022年3月25日
