服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)區(qū)域

服務(wù)內(nèi)容

安保

辦公院落、

全部公共區(qū)域、

樓宇設(shè)施、

供水設(shè)備、

供電設(shè)備、

采暖設(shè)備、

安全設(shè)施設(shè)備。

1、男性員工，全年、全天24小時(shí)不間斷完成本職工作、穿著制服、衣著整潔、舉止得體；

2、確保辦公地點(diǎn)不發(fā)生財(cái)產(chǎn)物品盜搶、丟失事件；

3、管理好辦公地點(diǎn)院內(nèi)車輛行駛停放及人員秩序；

4、嚴(yán)格落實(shí)好來訪人員及車輛登記管理工作；

5、定期定時(shí)對(duì)院落、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、鍋爐房、供水設(shè)備、供電設(shè)備等全部公共區(qū)域的安全巡查，做好記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間上報(bào)；

6、每日對(duì)污水井、垃圾倉進(jìn)行檢查，需要清理時(shí)及時(shí)上報(bào)；

7、做好垃圾、污水清運(yùn)時(shí)的登記管理工作，監(jiān)督現(xiàn)場人員車輛安全有序開展相關(guān)工作；

8、配合做好在重大節(jié)日、會(huì)議、慶典活動(dòng)、接待活動(dòng)的安保工作；

9、熟練掌握消防器材的使用檢查，確保消防安全。

10、做好公司交辦的其他工作。

保潔

整體院落、

樓內(nèi)公共區(qū)域（衛(wèi)生間、樓梯樓道、扶手、窗臺(tái)、墻面、天花板、大廳、大門、樓內(nèi)消防箱、踢腳線、開關(guān)等全部區(qū)域）、

會(huì)議室、

領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

1、按照規(guī)定工作時(shí)間完成本職工作、穿著制服、衣著整潔、舉止得體；

2、室內(nèi)公共區(qū)域、院落包括籃球場、樓宇四周的地面衛(wèi)生，每日上班前完成整體清潔，工作時(shí)間中不定時(shí)檢查，確保院落中無明顯雜物，降雪天雪停后及時(shí)完成院落除雪工作；

3、玻璃門、樓梯扶手、窗臺(tái)、暖氣罩、踢腳線、消防箱、開關(guān)無明顯灰塵；

4、樓梯樓道、大廳無明顯灰塵、無水跡，樓內(nèi)垃圾桶定時(shí)傾倒、無異味、周邊無雜物垃圾；

5、天花板、墻面、墻角無灰塵堆積形成蛛網(wǎng)；

6、會(huì)議室每日上班前完成地面、桌面、桌椅的清潔工作，會(huì)議開始前、結(jié)束后進(jìn)行保潔；

7、樓內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室每日上班前完成室內(nèi)地面、桌面、桌椅沙發(fā)、窗臺(tái)、門的保潔工作，垃圾桶及時(shí)清理；

8、定期對(duì)排雨溝進(jìn)行清理工作；

9、衛(wèi)生間每日上班前、11時(shí)、15時(shí)、下班后進(jìn)行四次保潔工作，要求地面、墻面、洗手臺(tái)無水漬無雜物，便池刷洗干凈，紙簍、廢水桶定時(shí)清理，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，洗手液、紙張充足。

10、配合做好在重大節(jié)日、會(huì)議、慶典活動(dòng)、接待活動(dòng)的保潔工作；

11、做好公司交辦的其他工作。

12、質(zhì)量要求詳見第四章4.2保潔要求一覽表

清運(yùn)

蓄水池清潔、

化糞池清掏

垃圾清運(yùn)、

廚余垃圾清運(yùn)、

污水清運(yùn)

1、至少每半年1次蓄水池徹底清潔。要求排空進(jìn)行刷洗、消毒，并在清潔后出具檢測報(bào)告。蓄水池容量約250m3。

2、至少每半年1次蓄污池、化糞池徹底清潔，保證通暢，必要時(shí)須增加清掏次數(shù)。容量約210m3。

3、根據(jù)業(yè)主通知對(duì)垃圾和污水進(jìn)行清理運(yùn)輸工作，清運(yùn)工作做到人離場清，配合業(yè)主方做好車次登記及現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)工作，相關(guān)資質(zhì)齊全，需要時(shí)做好管道疏通工作；污水處理量約3500方/年（2021年數(shù)據(jù)）。年處理量±10%以內(nèi)不再進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，±超過的部分按照單價(jià)另行結(jié)算。

4、垃圾清運(yùn)工作由服務(wù)方自行安排人工或機(jī)械進(jìn)行裝載工作，清運(yùn)工作要對(duì)垃圾倉、裝載區(qū)、車輛行駛路段全部負(fù)責(zé)，裝載區(qū)和車輛行駛路段在結(jié)束清運(yùn)工作后要做到干凈整潔、無漏渣、無雜物；垃圾清運(yùn)約600方/年（2021年數(shù)據(jù)）。年處理量±10%以內(nèi)不再進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，±超過的部分按照單價(jià)另行結(jié)算。

5、三月～十月期間，每周固定周三、周六對(duì)廚余垃圾進(jìn)行清理運(yùn)輸，十一月～二月期間，每周固定周六對(duì)廚余垃圾進(jìn)行清理運(yùn)輸工作，清運(yùn)工作做到人離場清，清運(yùn)工作不得發(fā)生“滿桶、漏桶、落桶、漏渣”情況，不得污染周邊環(huán)境；

6、自覺遵守國家、地方、行業(yè)關(guān)于環(huán)境保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，嚴(yán)格控制垃圾、污水的清運(yùn)傾倒工作；

7、如在清運(yùn)過程中發(fā)生散落、私自傾倒、焚燒等造成污染環(huán)境的事故或者與第三方發(fā)生糾紛的，承運(yùn)方擔(dān)事故和糾紛的所有恢復(fù)事項(xiàng)、賠償事項(xiàng)、行政處罰、行政刑事責(zé)任及后續(xù)一切遺留問題；

8、承運(yùn)方清運(yùn)工作出現(xiàn)問題事故，對(duì)業(yè)主方造成經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損害的，承運(yùn)方承擔(dān)一切處罰、賠償和行政刑事責(zé)任；

9、承運(yùn)方在清運(yùn)工作中的駕駛員、清理人員進(jìn)行安全教育和工作職責(zé)教育，杜絕因人為因素發(fā)生安全事故和環(huán)境污染事故；

10、承運(yùn)方負(fù)責(zé)辦理清運(yùn)工作所涉及車輛、人員、傾倒等相關(guān)報(bào)批手續(xù)，并承擔(dān)因此或清運(yùn)過程中的一切責(zé)任。

綠化

辦公區(qū)域內(nèi)花園花卉

1、按照規(guī)定工作時(shí)間完成本職工作、穿著制服、衣著整潔、舉止得體；

2、每季度對(duì)室外花園苗木花卉、室內(nèi)花卉進(jìn)行修剪補(bǔ)栽整理工作；

3、完成室外花園的冬季防護(hù)和春季整備；

4、定期對(duì)室外花園、室內(nèi)花卉進(jìn)行澆灌、除草、殺蟲、施肥、擺放、更換；

澆灌要求：三月至十月，每周進(jìn)行澆灌，花園內(nèi)植物不得出現(xiàn)枯萎、缺水狀態(tài)，十一月做好冬季養(yǎng)護(hù)補(bǔ)水作業(yè)，確保來年植物存活。

除草要求：雜草面積不得多于總面積的5%，雜草高度不得高于8cm。

殺蟲要求：按照實(shí)際情況做好殺蟲工作，花園內(nèi)植物不得出現(xiàn)范圍性病蟲害。

施肥要求：三月至十月，每月進(jìn)行施肥工作，如有需要按照實(shí)際情況增加施肥次數(shù)，保證園內(nèi)植物營養(yǎng)充足，不得出現(xiàn)因養(yǎng)料不足導(dǎo)致的植物枯萎凋落。

5、按業(yè)主要求，在需要時(shí)，對(duì)有遮擋的樹木枝葉進(jìn)行修剪。

維修

房屋、水電維修

1、具有專業(yè)認(rèn)證資格人員開展本項(xiàng)工作；

2、按照規(guī)定工作時(shí)間完成本職工作、穿著制服、衣著整潔、舉止得體；

3、每月定期對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的水路、電路及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行性能檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)；

4、每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等；

5、每半年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等；

6、每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等；

7、每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等；

4、當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)的問題，所需材料在300元以內(nèi)的，向業(yè)主方匯報(bào)后同意的，無償進(jìn)行維修更換工作；

5、當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)的問題，所需材料在300元以上的，向業(yè)主方匯報(bào)后同意的，由業(yè)主方購買材料或委托維修方采購材料進(jìn)行維修更換工作，不再出現(xiàn)人工費(fèi)用；

6、當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)相關(guān)問題，維修人員在接到通知后24小時(shí)內(nèi)必須到場開始現(xiàn)場檢查維修工作；

7、每半月巡查1次消防及安保系統(tǒng)，保證消防及安保系統(tǒng)可正常使用，若發(fā)現(xiàn)問題，向業(yè)主方匯報(bào)后進(jìn)行檢修。

鍋爐及鍋爐管道運(yùn)行維護(hù)

鍋爐房、供暖管道

1、供暖期24小時(shí)安排專人值班運(yùn)行設(shè)備，對(duì)供暖管道每日巡檢1次，每月自檢1次。供暖期為當(dāng)年11月1日至次年3月31日。

2、在供暖期前、后對(duì)鍋爐及供暖管道進(jìn)行檢修。若需維修，300元以內(nèi)由物業(yè)公司承擔(dān)，300元以上經(jīng)申報(bào)后，由招標(biāo)人承擔(dān)。

服務(wù)

會(huì)議室、活動(dòng)室

根據(jù)招標(biāo)人的需求和計(jì)劃提前開啟會(huì)議室、活動(dòng)室等，準(zhǔn)備好有關(guān)設(shè)備，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理、關(guān)閉該場所，并保管好各室鑰匙。

基礎(chǔ)要求

管理類

1、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同；

2、有規(guī)范的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度；

3、建立物業(yè)管理檔案（包括保安、保潔、綠化、維修等檔案）；

4、提供24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話；

5、定期開展（每季度一次）業(yè)主滿意度調(diào)查，具體見投標(biāo)人須知前附表2.8及第四章4.3考核評(píng)分表；

6、建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于48小時(shí)培訓(xùn)；

硬件類

1、配備必要的清運(yùn)車輛、保潔工具、污水清掏、綠化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)維修等工具；

2、配備危險(xiǎn)部位或正在維修部位警示標(biāo)識(shí)或者防范設(shè)施；

人員通勤及伙食

原則上自理，如需占用業(yè)主資源，則與業(yè)主協(xié)商后，按業(yè)主規(guī)定繳費(fèi)。

人員變更

1、中標(biāo)單位應(yīng)承諾3天內(nèi)撤換工作表現(xiàn)差的物業(yè)管理人員。

2、在服務(wù)期限內(nèi)，項(xiàng)目人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，如更換現(xiàn)場人員，須提前向招標(biāo)人提供申請(qǐng)并經(jīng)招標(biāo)人同意后方可更換。中標(biāo)方不得隨意更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成員，如不經(jīng)招標(biāo)人同意擅自更換，則招標(biāo)人有權(quán)解除合同或根據(jù)情節(jié)對(duì)其進(jìn)行處罰

其他

疫情防抗常態(tài)化

1、配合國家、地方聯(lián)防聯(lián)控機(jī)構(gòu)，做好業(yè)主單位疫情常態(tài)化防控相關(guān)工作；

2、對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行健康監(jiān)測和核酸檢測工作，確保物業(yè)服務(wù)人員身體健康；

3、疫情嚴(yán)防期間做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全面消殺工作，工作日08∶30前，12∶30至13∶30間,18∶00至19∶00間進(jìn)行消殺工作并做好登記工作，消殺使用的酒精、84消毒液、噴壺毛巾等一切藥劑、設(shè)備由服務(wù)方負(fù)責(zé)；

4、制作疫情相關(guān)的注意標(biāo)示和二維碼標(biāo)識(shí)，進(jìn)行聯(lián)防聯(lián)控機(jī)構(gòu)要求的登記掃碼工作，配全體溫檢測所需設(shè)備，制作采購費(fèi)用服務(wù)方負(fù)責(zé)；

5、全力做好疫情嚴(yán)防期間外來人員、車輛的登記管理工作。

自然災(zāi)害及不可抗力事件

1、如地震、泥石流等自然災(zāi)害要有相關(guān)的應(yīng)急處置方案；

2、定期對(duì)人員進(jìn)行安全教育，組織應(yīng)急方案的演練，可以協(xié)同業(yè)主完成演練工作，形成切實(shí)有效的應(yīng)急救援力量。

重大節(jié)會(huì)的裝飾布置

重大節(jié)會(huì)期間，如春節(jié)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行裝飾布置，所需物品如燈籠對(duì)聯(lián)等不再單獨(dú)出現(xiàn)采購費(fèi)用和人工費(fèi)用，其他節(jié)會(huì)視情況開展本項(xiàng)工作，相關(guān)細(xì)節(jié)和費(fèi)用同春節(jié)。