- 時(shí)間：2026-03-20
- 來(lái)源：蘭州新區(qū)報(bào)
蘭州新區(qū)報(bào)記者?祁瑞龍
一個(gè)訴求，如何快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“助推器”，又如何演變?yōu)閮?yōu)化服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”？在蘭州新區(qū)，以投訴辦理“小切口”做好營(yíng)商環(huán)境“大文章”的生動(dòng)實(shí)踐，正描繪出一幅政企同心、共謀發(fā)展的嶄新畫(huà)卷。
線上線下訴求直達(dá)，閉環(huán)管理100%辦結(jié)
在蘭州新區(qū)，線下，“投訴直通車(chē)”專(zhuān)窗在企業(yè)服務(wù)中心、各鎮(zhèn)便民大廳統(tǒng)一亮相，人員、標(biāo)準(zhǔn)、流程“三統(tǒng)一”；線上，“政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)碼”微信小程序?qū)崿F(xiàn)掃碼投訴、全程可查進(jìn)度。新區(qū)還全面整合12345熱線、隴商通、政民互動(dòng)等平臺(tái)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“線上全天候受理、線下全方位覆蓋”的立體化投訴網(wǎng)絡(luò)。
“通過(guò)對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行梳理，我們收到集中反映彩虹城小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)‘飛線’充電、‘上樓’充電等安全隱患問(wèn)題較為突出，通過(guò)協(xié)調(diào)新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局和新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，在彩虹城A區(qū)、B區(qū)等12個(gè)核心小區(qū)建設(shè)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)棚29處，充電區(qū)域25處，充電樁750個(gè)，充電端口2250個(gè)，并為已安裝的每個(gè)充電車(chē)棚配備了防水防曬的頂棚、安全的防漏電充電接口以及智能化的掃碼支付系統(tǒng)，讓居民在享受便捷充電服務(wù)的同時(shí)，也能有效保護(hù)電動(dòng)車(chē)免受惡劣天氣影響。”蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境局局長(zhǎng)趙宇寧說(shuō)。
“小區(qū)內(nèi)自從有了充電樁之后，電動(dòng)自行車(chē)充電方便多了，大家都自覺(jué)推到這里來(lái)充電，也不用在家里拉線充電，小區(qū)安全性提高了，接送孩子也方便了?！碧m石家園小區(qū)居民張大爺如是說(shuō)。
訴求接得快，更要辦得實(shí)。
“甘肅銘啟洋生物科技有限公司和太一醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)停滯。接到線索后，我們協(xié)調(diào)新區(qū)相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，積極協(xié)調(diào)并解決問(wèn)題，保障了企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)的煩心事得到快速圓滿(mǎn)解決?！壁w宇寧說(shuō)，緊扣“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新區(qū)構(gòu)建起“動(dòng)態(tài)摸排—高效處置—限時(shí)反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。
數(shù)據(jù)是最有力的證明：2025年，新區(qū)累計(jì)辦結(jié)涉企訴求271件；今年截至目前，又辦結(jié)涵蓋合同糾紛、稅務(wù)爭(zhēng)議、政策兌現(xiàn)、審批服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴22件。所有投訴事項(xiàng)的按期辦結(jié)率和辦理滿(mǎn)意度均保持100%。這“兩個(gè)100%”的背后，是新區(qū)用實(shí)實(shí)在在的成效為企業(yè)紓困解難、為發(fā)展保駕護(hù)航的堅(jiān)定決心。
“新事心辦”打造接訴即辦新格局
營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。新區(qū)創(chuàng)新引入“第三方監(jiān)督”力量，選聘40名“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”，組建起一支活躍的第三方監(jiān)督隊(duì)伍。通過(guò)“體驗(yàn)官找茬、政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境局督辦、各部門(mén)整改”的聯(lián)動(dòng)模式，推動(dòng)訴求響應(yīng)速度大幅提升。
“針對(duì)甘肅傳祁甘味乳業(yè)有限責(zé)任公司和蘭州大宏工程設(shè)備有限公司的融資難題，新區(qū)協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)分別完成1.05億元、2000萬(wàn)元授信審批，有效緩解了企業(yè)資金壓力?！壁w宇寧表示，在主動(dòng)服務(wù)方面，新區(qū)推出“專(zhuān)班服務(wù)+懇談機(jī)制+體驗(yàn)官監(jiān)督”三維工作模式。
2025年，新區(qū)組織召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)懇談會(huì)，邀請(qǐng)62家重點(diǎn)企業(yè)代表參會(huì)，共收集45家企業(yè)反映的問(wèn)題建議105條，截至目前已辦結(jié)83項(xiàng)，讓扎根新區(qū)的企業(yè)真切感受到問(wèn)題有人管、解決有速度、結(jié)果有回訪。
站在新的起點(diǎn)，蘭州新區(qū)將扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)一流行動(dòng)，持續(xù)擦亮“新事心辦”營(yíng)商品牌，大力營(yíng)造鼓勵(lì)誠(chéng)信、保護(hù)合法、無(wú)事不擾、有需必應(yīng)的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，圍繞“高效辦成一件事”，提升全鏈條審批、全周期服務(wù)效能，通過(guò)搭建“新事心辦掌上督”平臺(tái)、建立“辦理—反饋—回訪—核驗(yàn)”閉環(huán)管理、打造接訴即辦新格局，力爭(zhēng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)達(dá)到全國(guó)一流水平，打造機(jī)制更活、服務(wù)更優(yōu)的“甘肅特區(qū)”。