- 時間：2026-04-16
- 來源：新甘肅客戶端
玉門市市民中心。新甘肅·甘肅日報記者 董文龍攝
新甘肅·甘肅日報記者 董文龍 通訊員 謝歡 周楊
前不久，浙江省建德市“辦不成事”反映窗口走紅網絡，引發(fā)全國網友“喊話推廣”。而在鐵人王進喜的故鄉(xiāng)——玉門市，一個功能相似、名為“找茬辦公室”的機構已默默運行七年，自2018年市民中心投運之初便設立，專治群眾辦事“疑難雜癥”、破解企業(yè)經營“堵點痛點”，成為玉門打造高效政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。
“設立‘找茬辦’，就是請群眾幫我們挑刺、提意見，群眾反映多了就改，不滿意就調?！庇耖T市政務服務中心效能監(jiān)察負責人張愛麗說出了設立這個特殊窗口的初心。彼時，擁有9個服務區(qū)、40家政府部門和企業(yè)、124個服務窗口的玉門市市民中心，日均人流量大，群眾辦事的不滿與困惑亟須一個出口，“找茬辦”的出現(xiàn)恰逢其時。
七年來，“找茬辦”的牌子始終掛在市民中心三樓西側，職能從未改變，專門受理常規(guī)窗口辦不了的三類“棘手事”——特殊群體“不會辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多地“誰來辦”，其中重點聚焦企業(yè)開辦、審批辦理、政策落地等領域的堵點問題。截至目前，“找茬辦”累計受理群眾及企業(yè)訴求586件，通過梳理這些“找茬”意見，玉門市完善了32項制度措施。
今年年初，市民中心水務局首席代表在電梯間撿到一張5萬元欠條，按規(guī)定，他可以交到失物招領處等通知，但他立刻跑到“找茬辦”求助。值班主任迅速聯(lián)動公安窗口，通過業(yè)務記錄反查信息，僅用30分鐘便聯(lián)系上失主。2020年夏天，70多歲的鄭先生從江蘇無錫只身來玉門尋找40年前的支邊知青好友，舉目無親之際走進“找茬辦”，工作人員沒有推諉，而是帶著他輾轉社保、醫(yī)保、公安等多個窗口，最終幫兩位老人了卻了半生牽掛。這些暖心案例，正是“找茬辦”踐行服務宗旨的生動體現(xiàn)。
正如有市民在留言本上寫的那樣：“問題被看見、難題被接住。”“找茬辦”的存在，讓群眾和企業(yè)有了“被重視”的感受。
找茬辦公室。新甘肅·甘肅日報通訊員 周楊攝
常規(guī)窗口辦不成的事，“找茬辦”為何能敢于兜底、高效辦結？答案不在于工作人員有“三頭六臂”，而在于玉門市政務服務系統(tǒng)同頻共振形成的“三股力”，更在于融入城市血脈的鐵人精神，在于始終把群眾需求、企業(yè)發(fā)展放在首位的服務理念。
——“一起辦”的聚合力打破部門壁壘，為營商環(huán)境疏通堵點、破解企業(yè)發(fā)展難題。“找茬辦”背后，是多職能部門的聯(lián)合兜底，橫向聯(lián)動各涉企部門協(xié)商解決問題，縱向向上交辦突破權限限制，重點聚焦企業(yè)發(fā)展中的急難愁盼。針對群眾反映強烈的房地產歷史遺留產權辦理問題，玉門市多部門“會診”發(fā)力，辦理了28個小區(qū)1280戶住戶的產權證難題；針對企業(yè)開辦、項目審批中的協(xié)同不暢問題，推動跨部門聯(lián)辦機制落地，用“不設路障設路標，不給否決給路徑”的務實作風，讓企業(yè)少跑腿、好辦事。
——“敢辦事”的支撐力為干部擔當撐腰，為營商環(huán)境注入活力、激發(fā)企業(yè)發(fā)展信心。玉門將“找茬辦”納入紀委監(jiān)督范圍，建立臺賬管理、干部包掛銷號機制，重點監(jiān)督涉企訴求辦理推諉塞責、拖延扯皮等行為，對推諉塞責者約談處理，對主動攬活、高效解決企業(yè)難題者予以鼓勵，有效糾偏“避難逃責”思維，讓干部從“避責”轉向“擔責”，敢于直面企業(yè)難題、主動靠前服務，為企業(yè)發(fā)展提供堅實保障。
——“辦到底”的執(zhí)行力踐行鐵人精神，為營商環(huán)境筑牢根基、提升企業(yè)獲得感。“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的鐵人名言，在“找茬辦”得到生動延續(xù)。工作人員秉持“不為不辦找借口，只為辦好想辦法”的理念，對企業(yè)訴求實行限時辦理、全程跟蹤、閉環(huán)管理，聚焦企業(yè)開辦、工程建設項目審批等關鍵環(huán)節(jié)持續(xù)提速，推動企業(yè)開辦時間從7個工作日壓縮至0.5個工作日，工程建設項目審批時限從120個工作日壓減至4至37個工作日，切實降低企業(yè)制度性交易成本，讓企業(yè)輕裝上陣。
如今，“找茬辦”已成為玉門檢視政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境的“鏡子”和“標尺”。針對群眾和企業(yè)反映的高頻問題，玉門舉一反三、精準優(yōu)化舉措：群眾反映刻章難，便引入印章刻制業(yè)務，同步便利企業(yè)開辦；企業(yè)反映審批繁，便推出“聯(lián)合審批”“一窗通辦”模式，大幅提升審批效率。目前，977項入駐事項實現(xiàn)網上預約、預審，其中涉企事項當日辦結率達98%以上，營商環(huán)境軟實力持續(xù)提升。
七年堅守，玉門“找茬辦”從最初的“找問題”，成長為一流營商環(huán)境的“樹標桿”“促推手”。在這里，“放心，我能辦”的承諾背后，是鐵人般的擔當，更是對企業(yè)發(fā)展的全力護航；“辦成一件事、解決一類事”的實踐，是政務服務的溫度，更是優(yōu)化營商環(huán)境的力度。
窗口工作人員耐心幫助企業(yè)代表辦事。新甘肅·甘肅日報記者 董文龍攝