- 時(shí)間：2026-03-13
- 來源：甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)
新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者?蔣文艷
3月12日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“省消協(xié)”）通報(bào)2025年度全省消協(xié)組織投訴熱點(diǎn)情況。通報(bào)顯示，投訴熱點(diǎn)主要集中在商品類、服務(wù)類，在重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域中，貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)暗設(shè)收費(fèi)類目等現(xiàn)象成為年度消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)關(guān)注對象，需引起消費(fèi)者高度警惕。
商品類投訴始終保持高位
2025年度，商品類投訴始終保持高位態(tài)勢。其中，食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、交通工具類投訴比重上升，食品類投訴尤為突出，共2106件，較2024年同比上升7.17%；服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴比重較2024年有所下降。
食品類投訴重點(diǎn)聚焦質(zhì)量、安全及虛假宣傳三大維度，具體表現(xiàn)為食品出現(xiàn)變色、變味、發(fā)霉等質(zhì)量問題。服裝鞋帽類投訴具體表現(xiàn)為衣物面料易破損、鞋帽做工粗糙、開線、斷裂等質(zhì)量缺陷。
家用電子電器類投訴主要聚焦質(zhì)量與合同兩大核心問題。質(zhì)量方面，主要表現(xiàn)為家電產(chǎn)品性能故障多發(fā)；合同方面，主要為經(jīng)營者未按合同約定履行義務(wù)。
服務(wù)類投訴呈現(xiàn)集中化特點(diǎn)
與商品類投訴相比，2025年度服務(wù)類投訴同樣呈現(xiàn)集中化特點(diǎn)，主要聚焦生活及社會服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、銷售服務(wù)類三大范疇。
生活及社會服務(wù)類投訴覆蓋多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)為投訴重點(diǎn)。餐飲服務(wù)主要反映經(jīng)營環(huán)境不達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備存在安全隱患等問題；住宿服務(wù)聚焦人身安全保障不到位等情況；美容美發(fā)服務(wù)以預(yù)付式消費(fèi)履約風(fēng)險(xiǎn)最為突出，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴痛點(diǎn)集中，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。房屋裝修服務(wù)方面，主要問題包括商家隨意變更預(yù)約裝修方案、工期無故延誤、施工過程無規(guī)范措施、做工粗糙，以及售后維保缺位、商家拒絕承擔(dān)質(zhì)量問題責(zé)任等；物業(yè)服務(wù)方面，收費(fèi)亂象尤為突出。
銷售服務(wù)類投訴主要集中在售后服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營者違規(guī)經(jīng)營方面，具體表現(xiàn)為商家售后服務(wù)質(zhì)量低下、響應(yīng)不及時(shí)，強(qiáng)制交易、限制消費(fèi)者合法權(quán)益，以及服務(wù)態(tài)度惡劣、推諉扯皮等問題，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
貸款服務(wù)成為重點(diǎn)關(guān)注對象
值得關(guān)注的是，2025年度，全省消協(xié)組織接到多起貸款類消費(fèi)糾紛投訴，成為年度消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。此類投訴的核心問題是，貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)暗設(shè)收費(fèi)類目，導(dǎo)致消費(fèi)者貸款綜合成本大幅超出預(yù)期。
通報(bào)顯示，消費(fèi)者多在瀏覽手機(jī)應(yīng)用或收到銀行短信推送的“低息貸款”廣告后，通過鏈接申請貸款。但在貸款放款后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，除了需向銀行支付正常利息外，還需向第三方平臺支付“服務(wù)費(fèi)”“會員費(fèi)”“信用評估費(fèi)”“融資顧問費(fèi)”等各類不合理費(fèi)用，原本以為的“低息貸款”，最終變成“高成本貸款”。
甘肅省消費(fèi)者協(xié)會通報(bào)的典型案例中，消費(fèi)者孟先生通過網(wǎng)上第三方平臺申請某銀行貸款產(chǎn)品，貸款金額合計(jì)32000元。在償還本金和利息時(shí)，孟先生發(fā)現(xiàn)，除正常支付給銀行的利息外，還需承擔(dān)高額服務(wù)費(fèi)等不合理費(fèi)用，經(jīng)核算，該筆貸款的綜合成本高達(dá)35.97%。孟先生隨即向省消協(xié)投訴，要求退還各項(xiàng)不合理收費(fèi)共計(jì)5484元。經(jīng)省消協(xié)調(diào)解，目前已為孟先生挽回全部經(jīng)濟(jì)損失。
針對貸款類消費(fèi)糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，省消協(xié)特別向廣大消費(fèi)者發(fā)出提示：申請貸款時(shí)，務(wù)必提前核算貸款綜合成本，明確利息及各類附加費(fèi)用，警惕“低息”“零息”等虛假宣傳；若發(fā)現(xiàn)貸款存在貸外不合理費(fèi)用，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系放款銀行及第三方平臺協(xié)商解決；協(xié)商無果時(shí)，需妥善保存好貸款合同、還款計(jì)劃表、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12378金融消費(fèi)者投訴熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，或向地方金融監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。